Assistance technique

Les pilotes, logiciels, firmwares et manuels DNP sont disponibles exclusivement sur le site officiel DNP :

👉 https://www.dnpphoto.eu/fr/telechargements/

C’est la seule source officielle recommandée par DNP.

Si votre produit ou le téléchargement recherché n’apparaît pas :

📧 Contactez le support DNP en indiquant :

• le modèle exact de votre produit,
• le numéro de série,

Contact support DNP :

• support.pie@dnp-g.com

Le support DNP vous transmettra le lien officiel adapté.

Les imprimantes DNP bénéficient d’une garantie constructeur variable selon le modèle.

La garantie est définie par :

• une durée qui varie entre 1et 2ans selon le produit et le model et/ou
• un nombre maximal de tirages.

👉 La première limite atteinte met fin à la garantie.

Les réparations sous garantie sont assurées par les centres de réparation agréés DNP  ou par les distributeurs agréés.

Conditions importantes à connaître :

• La garantie démarre à la date de facturation DNP.
• Elle couvre uniquement les défauts de fabrication et de matière.
• Les réparations sont effectuées dans un centre de réparation agréé DNP en France ou par un distributeur agrée.
• Les pièces remplacées peuvent être neuves ou reconditionnées usine, au choix de DNP.
• Les consommables, accessoires et pièces d’usure ne sont pas couverts par la garantie.

La garantie ne s’applique pas en cas de :

• le mauvais usage ou le non-respect des recommandations du DNP,
• l’utilisation de consommables non PND,
• des dommages dus au transport ou à une installation incorrecte,
• l’usure normale.

La demande de réparation doit être effectuée :

• via le chatbot DNP (« Envoyer mon matériel en réparation »), ou

via le portail MySAV – Connexion

Les demandes de réparation doivent être effectuées par le biais du site internet. La procédure est suite :

Connectez-vous sur le site du centre de réparation à : MySAV – Connexion

• 1^erCas  

Vous avez déjà un compte entrez vos identifiants afin d’enregistrer votre demande.

• 2eme Cas 

Vous avez un compte mais vous avez perdu vos identifiants, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ou vous pouvez contactez contact@mysav.eu afin de réinitialiser les identifiants.

• 3eme Cas

Si vous vous connectez pour la première fois sur le site, vous devez créer votre compte afin de pouvoir enregistrer votre matériel en réparation. Cliquez sur le bouton Inscrivez-vous ici

Une fois votre compte est créé, des informations de connexion pour accéder à votre espace client vous seront envoyées, ensuite vous pourriez effectuer toutes les démarches que vous souhaitez.

📎 Documents à joindre obligatoirement dans le colis

• Numéro de série de l’imprimante
• Description de la panne / diagnostic
• Récapitulatif de la demande imprimé et placé dans le carton

✅ Emballage recommandé (ordre de priorité)

Option 1 – Utilisez le carton d’origine (fortement recommandé)

• Mousse d’origine
• Maintien parfait de l’imprimante
• Protection contre les chocs et vibrations

Option 2 – Utilisez un carton équivalent (si carton d’origine indisponible)

• Carton double cannelure
• Protection mousse / polystyrène sur toutes les faces
• Aucun mouvement possible à l’intérieur du carton

• Les réparations des imprimantes DNP sont traitées en France, via le centre de réparation agréé DNP.
• L’expédition du colis est organisée par le client, avec le transporteur de son choix.
• Tous les dommages subis pendant le transport sont de la responsabilité du client.

Basé sur les retours SAV et RMA :

• Ne pas envoyer votre imprimante avec du consommables à l’intérieur
• Bien sécuriser l’imprimante dans le cartons avant son expédition, si emballage insuffisant → responsabilité de l’expéditeur,
• Joindre le récapitulatif de la demande imprimé dans le carton

L’équipe support DNP est à votre disposition pour vous accompagner et garantir une utilisation optimale de vos produits.

Vous pouvez contacter le support :

• 💬 via le chatbot DNP  disponible 24/7:

https://www.dnpphoto.eu/fr/support-technique/contact

• 📝 via le formulaire de contact :

https://www.dnpphoto.eu/fr/a-propos-de-dnp/contact-us-fr

• 📧 par email : support.pie@dnp-g.com
• 📞 par téléphone : 01 49 38 47 11 uniquement pour la France

🕘 Horaires d’ouverture du support

• Du lundi au vendredi : 09h00 – 13h00 / 14h00 – 18h00