Wsparcie techniczne

Sterowniki DNP, oprogramowanie, firmware i instrukcje obsługi są dostępne wyłącznie na oficjalnej stronie DNP:

👉 https://dnpphoto.eu/it/download/

Jest to jedyne oficjalne źródło zalecane przez DNP.

Jeśli poszukiwany produkt lub plik do pobrania nie pojawia się :

Skontaktuj się z pomocą techniczną DNP, wskazując :

• dokładny model produktu,
• numer seryjny,

Kontakt w sprawie pomocy technicznej DNP:

• support.pie@dnp-g.com

Wsparcie DNP prześle odpowiedni oficjalny link.

Na podstawie zwrotów SAV i RMA:

• Nie wysyłaj drukarki z materiałami eksploatacyjnymi w środku.
• Zabezpiecz drukarkę w kartonie przed wysyłką, jeśli jest niewystarczająco zapakowana → odpowiedzialność nadawcy,
• Dołącz podsumowanie wniosku wydrukowane w polu

• Naprawy drukarek DNP są wykonywane we Francji, za pośrednictwem autoryzowanego centrum napraw DNP.
• Wysyłka paczki jest organizowana przez klienta, z wybranym przez niego przewoźnikiem.
• Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody powstałe podczas transportu.

✅ Zalecane opakowanie (w kolejności od najważniejszego)

Opcja 1 – Użyj oryginalnego kartonu (zdecydowanie zalecane)

• Oryginalna pianka
• Doskonała obsługa drukarek
• Ochrona przed wstrząsami i wibracjami

Opcja 2 – Użycie równoważnego kartonu (jeśli oryginalny karton jest niedostępny)

• Karton o podwójnych ściankach
• Ochrona z pianki / polistyrenu ze wszystkich stron
• Brak ruchu wewnątrz pudełka

Zgłoszenia naprawy należy składać za pośrednictwem strony internetowej. Procedura jest następująca:

Zaloguj się na stronie centrum napraw pod adresem : MySAV – Login

• ^{Przypadek 1}

Jeśli masz już konto, wprowadź swoje dane logowania, aby zarejestrować wniosek.

• Przypadek 2

Jeśli masz konto, ale utraciłeś dane logowania, możesz zresetować hasło lub skontaktować się z contact@mysav.eu, aby zresetować dane logowania.

• Przypadek 3

Jeśli jest to Twoja pierwsza wizyta na stronie, będziesz musiał utworzyć konto, aby zarejestrować swój sprzęt do naprawy. Kliknij przycisk Zarejestruj tutaj

Po utworzeniu konta otrzymasz dane logowania do strefy klienta, po czym będziesz mógł podjąć dowolne działania.

Dokumenty, które należy dołączyć do przesyłki

• Numer seryjny drukarki
• Opis błędu / diagnoza
• Podsumowanie aplikacji wydrukowane i umieszczone w pudełku

Żądanie naprawy musi zostać złożone:

• za pośrednictwem chatbota DNP („Wyślij mój sprzęt do naprawy”) lub

za pośrednictwem portalu MySAV – Zaloguj się

Zespół pomocy technicznej DNP jest tutaj, aby pomóc Ci jak najlepiej wykorzystać Twoje produkty.

Możesz skontaktować się z pomocą techniczną :

• 💬 za pośrednictwem chatbota DNP dostępnego 24/7:

https://www.dnpphoto.eu/fr/support-technique/contact

• 📝 za pośrednictwem formularza kontaktowego:

https://www.dnpphoto.eu/fr/a-propos-de-dnp/contact-us-fr

• przez e-mail: support.pie@dnp-g.com
• telefonicznie: 01 49 38 47 11 tylko dla Francji

Godziny otwarcia pomocy technicznej

• Od poniedziałku do piątku: 09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00

Ważne warunki, o których należy pamiętać:

• Gwarancja rozpoczyna się w dniu wystawienia faktury DNP.
• Obejmuje ona wyłącznie wady produkcyjne i materiałowe.
• Naprawy są wykonywane przez autoryzowane centrum napraw DNP we Francji lub przez autoryzowanego dystrybutora.
• Wymieniane części mogą być nowe lub regenerowane fabrycznie, według uznania DNP.
• Materiały eksploatacyjne, akcesoria i części zużywające się nie są objęte gwarancją.

Drukarki DNP są objęte gwarancją producenta, która różni się w zależności od modelu.

Gwarancja jest określona przez :

• czas trwania wahający się od 1 do 2 lat w zależności od produktu i modelu i/lub
• maksymalna liczba wydruków.

Pierwszy osiągnięty limit kończy gwarancję.

Naprawy gwarancyjne wykonywane są przez autoryzowane przez DNP centra naprawcze lub autoryzowanych dystrybutorów.

Gwarancja nie ma zastosowania w przypadku :

• niewłaściwe użycie lub nieprzestrzeganie zaleceń DNP,
• korzystanie z materiałów eksploatacyjnych innych niż DNP,
• uszkodzeń transportowych lub nieprawidłowej instalacji,
• normalne zużycie.