Technischer Support

DNP-Treiber, -Software, -Firmware und -Handbücher finden Sie ausschließlich auf der offiziellen DNP-Website:

👉 https://dnpphoto.eu/de/downloads/

Dies ist die einzige offizielle Quelle, die von der DNP empfohlen wird.

Wenn das Produkt oder der Download, den Sie suchen, nicht erscheint :

📧 Wenden Sie sich an den DNP-Support und geben Sie an:

• das genaue Modell Ihres Produkts,
• Seriennummer,

DNP Support Kontakt :

• support.pie@dnp-g.com

Der DNP-Support wird Ihnen den entsprechenden offiziellen Link zusenden.

Basierend auf SAV und RMA Renditen:

• Senden Sie Ihren Drucker nicht mit Verbrauchsmaterial ein.
• Sichern Sie den Drucker vor dem Versand im Karton, wenn er unzureichend verpackt ist → Verantwortung des Absenders,
• Fügen Sie die im Kasten ausgedruckte Zusammenfassung des Antrags bei

• Reparaturen an DNP-Druckern werden in Frankreich über das von DNP autorisierte Reparaturzentrum durchgeführt.
• Der Versand des Pakets wird vom Kunden organisiert, mit dem Spediteur seiner Wahl.
• Der Kunde haftet für alle Schäden, die während des Transports entstehen.

✅ Empfohlene Verpackung (in der Reihenfolge der Priorität)

Option 1 – Verwenden Sie den Originalkarton (dringend empfohlen)

• Original Schaumstoff
• Perfekte Druckerunterstützung
• Schutz vor Stößen und Vibrationen

Option 2 – Verwenden Sie einen gleichwertigen Karton (wenn der Originalkarton nicht verfügbar ist)

• Doppelwandiger Karton
• Schutz aus Schaumstoff / Styropor auf allen Seiten
• Keine Bewegung im Inneren der Box

Reparaturanfragen müssen über die Website gestellt werden. Das Verfahren ist wie folgt:

Melden Sie sich auf der Website des Reparaturzentrums an unter: MySAV – Anmeldung

• ^{Fall 1}

Wenn Sie bereits ein Konto haben, geben Sie Ihre Anmeldedaten ein, um Ihre Anfrage zu registrieren.

• Fall 2

Wenn Sie ein Konto haben, aber Ihre Anmeldedaten verloren haben, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen oder contact@mysav.eu kontaktieren, um Ihre Anmeldedaten zurückzusetzen.

• Fall 3

Wenn dies Ihr erster Besuch auf der Website ist, müssen Sie ein Konto erstellen, um Ihr Gerät für eine Reparatur zu registrieren. Klicken Sie hier auf die Schaltfläche Registrieren

Sobald Sie Ihr Konto erstellt haben, erhalten Sie die Zugangsdaten für Ihren Kundenbereich und können dann alle gewünschten Aktionen durchführen.

📎 Dokumente, die dem Paket beizufügen sind

• Seriennummer des Druckers
• Beschreibung des Fehlers / der Diagnose
• Zusammenfassung des Antrags ausgedruckt und in die Box gelegt

Der Reparaturantrag muss gestellt werden:

• über den DNP-Chatbot („Senden Sie mein Gerät zur Reparatur“), oder

über das MySAV-Portal – Anmeldung

Das DNP-Supportteam steht Ihnen zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und eine optimale Nutzung Ihrer Produkte zu gewährleisten.

Sie können den Support kontaktieren:

• 💬 über den DNP-Chatbot, der 24/7 verfügbar ist:

https://dnpphoto.eu/de/technischer-support/

• 📝 über das Kontaktformular:

https://www.dnpphoto.eu/fr/a-propos-de-dnp/contact-us-fr

• 📧 per E-Mail: support.pie@dnp-g.com
• 📞 per Telefon: 01 49 38 47 11 nur für Frankreich

🕘 Öffnungszeiten des Supports

• Montag bis Freitag: 09.00 – 13.00 Uhr / 14.00 – 18.00 Uhr

Die Garantie gilt nicht im Falle von :

• Missbrauch oder Nichteinhaltung der DNP-Empfehlungen,
• Verwendung von Nicht-DNP-Verbrauchsmaterial,
• Transportschäden oder falsche Installation,
• normale Abnutzung und Verschleiß.

Wichtige Bedingungen, die zu beachten sind:

• Die Garantie beginnt mit dem Rechnungsdatum von DNP.
• Sie deckt nur Herstellungs- und Materialfehler ab.
• Reparaturen werden von einem von DNP autorisierten Reparaturzentrum in Frankreich oder von einem autorisierten Händler durchgeführt.
• Ersetzte Teile können neu oder werksüberholt sein, je nach Ermessen von DNP.
• Verbrauchsmaterial, Zubehör und Verschleißteile fallen nicht unter die Garantie.

DNP-Drucker werden mit einer Herstellergarantie geliefert, die je nach Modell variiert.

Die Garantie wird definiert durch:

• eine Laufzeit, die je nach Produkt und Modell zwischen 1 und 2 Jahren liegt und/oder
• eine maximale Anzahl von Ausdrucken.

👉 Mit dem ersten erreichten Limit endet die Garantie.

Garantiereparaturen werden von DNP-zugelassenen Reparaturzentren oder autorisierten Händlern durchgeführt.

Die Garantie gilt nicht im Falle von :

• Missbrauch oder Nichtbeachtung der DNP-Empfehlungen,
• Verwendung von Verbrauchsmaterial, das nicht von DNP stammt,
• Transportschäden oder Schäden durch unsachgemäße Installation,
• Normaler Verschleiß des Materials.