Asistență tehnică

Driverele, software-ul, firmware-ul și manualele DNP sunt disponibile exclusiv pe site-ul oficial DNP:

👉 https://dnpphoto.eu/ro/descarcari/

Aceasta este singura sursă oficială recomandată de DNP.

Dacă produsul sau descărcarea pe care o căutați nu apare :

📧 Contactați asistența DNP, indicând :

• modelul exact al produsului dumneavoastră,
• numărul de serie,

Contact suport DNP :

• support.pie@dnp-g.com

Asistența DNP vă va trimite link-ul oficial corespunzător.

Pe baza randamentelor SAV și RMA:

• Nu trimiteți imprimanta cu consumabilele în interior.
• Asigurați imprimanta în cutie înainte de expediere, dacă nu este ambalată suficient → responsabilitatea expeditorului,
• Atașați rezumatul cererii tipărit în caseta

• Reparațiile imprimantelor DNP sunt efectuate în Franța, prin intermediul centrului de reparații autorizat DNP.
• Expedierea coletului este organizată de client, cu transportatorul ales de acesta.
• Clientul este responsabil pentru orice deteriorare survenită în timpul transportului.

✅ Ambalaje recomandate (în ordinea priorităților)

Opțiunea 1 – Utilizați cartonul original (recomandat cu insistență)

• Spumă originală
• Suport perfect pentru imprimantă
• Protecție împotriva șocurilor și vibrațiilor

Opțiunea 2 – Utilizați un carton echivalent (dacă cartonul original nu este disponibil)

• Carton cu perete dublu
• Protecție cu spumă / polistiren pe toate laturile
• Nici o mișcare în interiorul cutiei

Cererile de reparații trebuie făcute prin intermediul site-ului web. Procedura este următoarea:

Conectați-vă la site-ul web al centrului de reparații la adresa : MySAV – Autentificare

• ^{Cazul 1}

Dacă aveți deja un cont, introduceți datele de conectare pentru a vă înregistra cererea.

• Cazul 2

Dacă aveți un cont, dar v-ați pierdut datele de conectare, puteți să vă resetați parola sau să contactați contact@mysav.eu pentru a vă reseta datele de conectare.

• Cazul 3

Dacă aceasta este prima dvs. vizită pe site, va trebui să vă creați un cont pentru a vă înregistra echipamentul pentru reparații. Faceți clic pe butonul Înregistrare aici

Odată ce contul dvs. a fost creat, vi se vor trimite datele de conectare pentru zona dvs. de client, după care veți putea efectua orice acțiune doriți.

📎 Documente care trebuie incluse în colet

• Numărul de serie al imprimantei
• Descrierea defectului/diagnosticului
• Rezumatul cererii tipărit și pus în cutie

Cererea de reparație trebuie să fie făcută :

• prin intermediul chatbotului DNP („Trimiteți echipamentul meu pentru reparații”) sau

prin intermediul portalului MySAV – Autentificare

Echipa de asistență DNP este aici pentru a vă ajuta să profitați la maximum de produsele dumneavoastră.

Puteți contacta asistența :

• 💬 prin intermediul chatbotului DNP disponibil 24/7:

https://dnpphoto.eu/ro/asistenta-tehnica/

• 📝 prin intermediul formularului de contact :

https://dnpphoto.eu/ro/contactati-ne/

• 📧 prin e-mail: support.pie@dnp-g.com
• 📞 prin telefon: 01 49 38 47 11 numai pentru Franța

🕘 Programul de funcționare al asistenței

• De luni până vineri: 09.00 – 13.00 / 14.00 – 18.00

Condiții importante de care trebuie să fiți conștienți:

• Garanția începe la data facturii DNP.
• Acoperă numai defectele de fabricație și materiale.
• Reparațiile sunt efectuate de un centru de reparații autorizat DNP din Franța sau de un distribuitor autorizat.
• Piesele înlocuite pot fi noi sau recondiționate din fabrică, la discreția DNP.
• Consumabilele, accesoriile și piesele de uzură nu sunt acoperite de garanție.

Imprimantele DNP vin cu o garanție a producătorului care variază în funcție de model.

Garanția este definită prin :

• o durată variind între 1 și 2 ani, în funcție de produs și model și/sau
• un număr maxim de imprimări.

👉 Prima limită atinsă pune capăt garanției.

Reparațiile în garanție sunt efectuate de centrele de reparații aprobate de DNP sau de distribuitorii autorizați.

Garanția nu se aplică în caz de :

• utilizarea necorespunzătoare sau nerespectarea recomandărilor DNP,
• utilizarea de consumabile non-DNP,
• deteriorări cauzate de transport sau instalare incorectă,
• uzură normală.