Supporto tecnico

Driver, software, firmware e manuali DNP sono disponibili esclusivamente sul sito ufficiale DNP:

👉 https://dnpphoto.eu/downloads/

Questa è l’unica fonte ufficiale raccomandata dal DNP.

Se il prodotto o il download che stai cercando non appare:

📧 Contatta l’assistenza DNP, indicando :

• il modello esatto del tuo prodotto,
• numero di serie,

Contatto per l’assistenza DNP :

• support.pie@dnp-g.com

L’assistenza DNP ti invierà il link ufficiale appropriato.

Basato sui rendimenti di SAV e RMA:

• Non spedire la stampante con i materiali di consumo all’interno.
• Assicura la stampante nel cartone prima della spedizione, se non è imballata a sufficienza → responsabilità del mittente,
• Allega il riepilogo della domanda stampato nel riquadro

• Le riparazioni delle stampanti DNP sono gestite in Francia, tramite il centro di riparazione autorizzato DNP.
• La spedizione del pacco è organizzata dal cliente, con il vettore di sua scelta.
• Il cliente è responsabile di eventuali danni subiti durante il trasporto.

✅ Imballaggi consigliati (in ordine di priorità)

Opzione 1 – Utilizzare la confezione originale (fortemente raccomandata)

• Schiuma originale
• Supporto perfetto per le stampanti
• Protezione da urti e vibrazioni

Opzione 2 – Utilizzare un cartone equivalente (se il cartone originale non è disponibile)

• Cartone a doppia parete
• Protezione in schiuma / polistirolo su tutti i lati
• Nessun movimento all’interno della scatola

Le richieste di riparazione devono essere effettuate tramite il sito web. La procedura è la seguente:

Accedi al sito web del centro riparazioni all’indirizzo : MySAV – Login

• ^{Caso 1}

Se hai già un account, inserisci i tuoi dati di accesso per registrare la tua richiesta.

• Caso 2

Se hai un account ma hai perso i tuoi dati di accesso, puoi reimpostare la password o contattare contact@mysav.eu per reimpostare i tuoi dati di accesso.

• Caso 3

Se è la prima volta che visiti il sito, dovrai creare un account per poter registrare la tua apparecchiatura per la riparazione. Clicca sul pulsante Registrati qui

Una volta creato il tuo account, ti verranno inviati i dati di accesso alla tua area clienti, dopodiché potrai effettuare tutte le azioni che desideri.

📎 Documenti da allegare al pacco

• Numero di serie della stampante
• Descrizione del guasto/diagnosi
• Il riepilogo della domanda viene stampato e inserito nella scatola

La richiesta di riparazione deve essere effettuata :

• tramite il chatbot DNP (“Invia la mia apparecchiatura per la riparazione”), oppure

tramite il portale MySAV – Accesso

Il team di assistenza DNP è qui per aiutarti a ottenere il massimo dai tuoi prodotti.

Puoi contattare l’assistenza:

• 💬 tramite il chatbot DNP disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7:

https://dnpphoto.eu/it/supporto-tecnico/

• 📝 tramite il modulo di contatto:

https://dnpphoto.eu/it/contattaci/

• 📧 per e-mail: support.pie@dnp-g.com
• 📞 per telefono: 01 49 38 47 11 solo per la Francia

🕘 Orari di apertura del supporto

• Dal lunedì al venerdì: 09.00 – 13.00 / 14.00 – 18.00

La garanzia non si applica in caso di :

• uso improprio o non conformità alle raccomandazioni del DNP,
• l’uso di materiali di consumo non-DNP,
• danni da trasporto o installazione errata,
• normale usura.

La garanzia non si applica in caso di :

• uso improprio o non conformità alle raccomandazioni del DNP,
• l’uso di materiali di consumo non-DNP,
• danni causati dal trasporto o da un’installazione non corretta,
• normale usura dell’apparecchiatura.

Condizioni importanti di cui tenere conto:

• La garanzia decorre dalla data della fattura DNP.
• Copre solo i difetti di produzione e di materiale.
• Le riparazioni vengono effettuate da un centro di riparazione autorizzato DNP in Francia o da un distributore autorizzato.
• Le parti sostituite possono essere nuove o ricondizionate in fabbrica, a discrezione di DNP.
• I materiali di consumo, gli accessori e le parti soggette a usura non sono coperti dalla garanzia.

Le stampanti DNP hanno una garanzia del produttore che varia a seconda del modello.

La garanzia è definita da :

• una durata che varia da 1 a 2 anni a seconda del prodotto e del modello e/o
• un numero massimo di stampe.

👉 Il primo limite raggiunto pone fine alla garanzia.

Le riparazioni in garanzia vengono effettuate da centri di riparazione approvati da DNP o da distributori autorizzati.