Soporte técnico

Los controladores, software, firmware y manuales de DNP están disponibles exclusivamente en el sitio web oficial de DNP:

👉 https://dnpphoto.eu/es/descargas/

Esta es la única fuente oficial recomendada por DNP.

Si el producto o la descarga que buscas no aparece :

📧 Ponte en contacto con el soporte DNP, indicando :

• el modelo exacto de tu producto,
• número de serie,

Contacto de soporte DNP :

• support.pie@dnp-g.com

El servicio de asistencia de DNP te enviará el enlace oficial correspondiente.

Basado en los rendimientos de SAV y RMA:

• No envíes tu impresora con consumibles dentro.
• Asegura la impresora en la caja antes del envío, si no está suficientemente embalada → responsabilidad del remitente,
• Adjunta el resumen de la solicitud impreso en la casilla

✅ Envases recomendados (por orden de prioridad)

Opción 1 – Utiliza el cartón original (muy recomendable)

• Espuma original
• Perfecto soporte de impresora
• Protección contra golpes y vibraciones

Opción 2 – Utiliza un cartón equivalente (si el cartón original no está disponible)

• Cartón de doble pared
• Protección de espuma / poliestireno en todos los lados
• No hay movimiento dentro de la caja

Las solicitudes de reparación deben realizarse a través del sitio web. El procedimiento es el siguiente:

Inicia sesión en el sitio web del centro de reparaciones en MySAV – Inicio de sesión

• ^{Caso 1}

Si ya tienes una cuenta, introduce tus datos de acceso para registrar tu solicitud.

• Caso 2

Si tienes una cuenta pero has perdido tus datos de acceso, puedes restablecer tu contraseña o ponerte en contacto con contact@mysav.eu para restablecer tus datos de acceso.

• Caso 3

Si es la primera vez que visitas el sitio, tendrás que crear una cuenta para poder registrar tu equipo para reparación. Haz clic en el botón Registrar aquí

Una vez creada tu cuenta, se te enviarán los datos de acceso a tu área de cliente, tras lo cual podrás realizar las acciones que desees.

📎 Documentos que deben incluirse en el paquete

• Número de serie de la impresora
• Descripción del fallo / diagnóstico
• Resumen de la solicitud impreso y depositado en la urna

• Las reparaciones de las impresoras DNP se realizan en Francia, a través del centro de reparaciones autorizado por DNP.
• El envío del paquete lo organiza el cliente, con el transportista de su elección.
• El cliente es responsable de los daños que se produzcan durante el transporte.

La solicitud de reparación debe hacerse :

• a través del chatbot DNP («Enviar mi equipo a reparar»), o

a través del portal MySAV – Iniciar sesión

El equipo de asistencia de DNP está a tu disposición para ayudarte a sacar el máximo partido a tus productos.

Puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia :

• 💬 a través del chatbot de DNP disponible 24 horas al día, 7 días a la semana:

https://dnpphoto.eu/es/soporte-tecnico/

• 📝 a través del formulario de contacto :

https://dnpphoto.eu/contact-us/

• 📧 por correo electrónico: support.pie@dnp-g.com
• 📞 por teléfono: 01 49 38 47 11 sólo para Francia

🕘 Horario de atención al público

• De lunes a viernes 09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00

Condiciones importantes que debes tener en cuenta:

• La garantía comienza en la fecha de la factura DNP.
• Sólo cubre los defectos de fabricación y materiales.
• Las reparaciones las realiza un centro de reparaciones autorizado por DNP en Francia o un distribuidor autorizado.
• Las piezas sustituidas pueden ser nuevas o reacondicionadas en fábrica, a discreción de DNP.
• Los consumibles, accesorios y piezas de desgaste no están cubiertos por la garantía.

Las impresoras DNP tienen una garantía del fabricante que varía según el modelo.

La garantía se define por :

• una duración que varía entre 1 y 2 años según el producto y el modelo y/o
• un número máximo de impresiones.

👉 El primer límite alcanzado finaliza la garantía.

Las reparaciones en garantía las realizan los centros de reparación aprobados por DNP o los distribuidores autorizados.

La garantía no se aplica en caso de :

• mal uso o incumplimiento de las recomendaciones del DNP,
• uso de consumibles no PND,
• daños de transporte o instalación incorrecta,
• desgaste normal.