Техническая поддержка

Наши партнеры по дистрибуции и служба поддержки DNP стремятся предоставить вам обслуживание на самом высоком уровне.

Связаться с нами

ДЛЯ РЕМОНТА

Связаться с нами

ДЛЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Сначала обратитесь к нашему чат-боту поддержки!

Служба поддержки, ремонт, гарантия и загрузки DNP

В этом разделе часто задаваемых вопросов рассматриваются вопросы, касающиеся обращения в службу технической поддержки DNP, возврата оборудования на ремонт, гарантий на принтеры, а также загрузки драйверов и руководств.

Загрузки
Где можно скачать драйверы и руководства DNP?

Драйверы, программное обеспечение, прошивки и руководства DNP доступны исключительно на официальном сайте DNP:

👉https://dnpphoto.eu/ru/%d1%81%d0%b2%d1%8f%d0%b6%d0%b8%d1%82%d0%b5%d1%81%d1%8c-%d1%81-%d0%bd%d0%b0%d0%bc%d0%b8/

Это единственный официальный источник, рекомендованный DNP.

Если продукт или загрузка, которые Вы ищете, не отображаются :

📧 Обратитесь в службу поддержки DNP, указав :

  • точную модель Вашего продукта,
  • серийный номер,

Контакты службы поддержки DNP :

Служба поддержки DNP вышлет Вам соответствующую официальную ссылку.

Ремонт
На что следует обратить внимание, прежде чем отправлять прибор в ремонт?

Основываясь на доходности SAV и RMA:

  • Не отправляйте принтер с расходными материалами внутри.
  • Закрепите принтер в коробке перед отправкой, если он недостаточно хорошо упакован → ответственность несет отправитель,
  • Приложите резюме заявления, напечатанное в поле
Как осуществляется доставка в ремонтный центр?
  • Ремонт принтеров DNP осуществляется во Франции, через авторизованный ремонтный центр DNP.
  • Отправку посылки организует сам покупатель, с выбранным им перевозчиком.
  • Клиент несет ответственность за любые повреждения, возникшие во время транспортировки.
Как правильно упаковать принтер перед отправкой?

✅ Рекомендуемая упаковка (в порядке приоритета)

Вариант 1 — Используйте оригинальную картонную коробку (настоятельно рекомендуется)

  • Оригинальная пена
  • Отличная поддержка принтеров
  • Защита от ударов и вибрации

Вариант 2 — Используйте эквивалентную картонную коробку (если оригинальная коробка недоступна).

  • Двустенный картон
  • Защита из пенопласта/полистирола со всех сторон
  • Никакого движения внутри коробки
Как зарегистрировать заявку на ремонт на сайте?

Заявки на ремонт должны подаваться через веб-сайт. Процедура выглядит следующим образом:

Войдите на сайт ремонтного центра по адресу : MySAV — Login

 

  • Случай 1

Если у Вас уже есть учетная запись, введите данные для входа в систему, чтобы зарегистрировать свой запрос.

  • Случай 2

Если у Вас есть учетная запись, но Вы потеряли данные для входа, Вы можете восстановить пароль или обратиться по адресу contact@mysav.eu, чтобы восстановить данные для входа.

  • Случай 3

Если Вы впервые заходите на сайт, Вам необходимо создать учетную запись, чтобы зарегистрировать свое оборудование для ремонта. Нажмите на кнопку Регистрация здесь

 

После создания учетной записи Вам будут высланы данные для входа в Ваш клиентский кабинет, после чего Вы сможете выполнять любые действия по своему усмотрению.

 

📎 Документы, которые должны быть вложены в пакет

  • Серийный номер принтера
  • Описание неисправности / диагностика
  • Резюме заявки распечатайте и положите в коробку
Как отправить принтер DNP в ремонт?

Запрос на ремонт должен быть сделан :

  • через чатбота DNP («Отправьте мое оборудование в ремонт»), или

Через портал MySAV — Вход

Поддержите
Как я могу связаться с технической поддержкой DNP?

Команда поддержки DNP в Вашем распоряжении, чтобы помочь Вам получить максимальную отдачу от Ваших продуктов.

Вы можете обратиться в службу поддержки:

  • 💬 через чат-бот DNP, доступный 24 часа в сутки 7 дней в неделю:

https://dnpphoto.eu/technical-support/

  • 📝 через контактную форму:

https://dnpphoto.eu/contact-us/

  • 📧 по электронной почте: support.pie@dnp-g.com
  • 📞 по телефону: 01 49 38 47 11 только для Франции

🕘 Часы работы службы поддержки

  • Понедельник — пятница: 09:00 — 13:00 / 14:00 — 18:00
Гарантия
Каковы общие условия гарантии?

Важные условия, на которые следует обратить внимание:

  • Гарантия начинается с даты выставления счета DNP.
  • Он покрывает только производственные и материальные дефекты.
  • Ремонт осуществляется в авторизованном ремонтном центре DNP во Франции или у авторизованного дистрибьютора.
  • Замененные детали могут быть новыми или восстановленными на заводе, на усмотрение DNP.
  • Гарантия не распространяется на расходные материалы, аксессуары и быстроизнашивающиеся детали.
Какова гарантия на принтеры DNP?

Принтеры DNP поставляются с гарантией производителя, которая зависит от модели.

Гарантия определяется :

  • срок действия, варьирующийся от 1 до 2 лет в зависимости от продукта и модели и/или
  • максимальное количество отпечатков.

👉 При достижении первого предела гарантия заканчивается.

Гарантийный ремонт осуществляется одобренными DNP ремонтными центрами или авторизованными дистрибьюторами.

Каковы ограничения гарантии DNP?

Гарантия не распространяется в случае :

  • злоупотребление или несоблюдение рекомендаций DNP,
  • использование расходных материалов не-DNP,
  • повреждения при транспортировке или неправильной установке,
  • нормальный износ.